消費者在商場購物后遇到利益受損維權(quán)時經(jīng)常會遇到扯皮推諉的情況，對消費者而言，經(jīng)歷了一次糟糕的購物體驗，對商家場而言，信譽和形象也難免受損。遇到這樣的問題如何破解？6月17日，濰坊商品城在濰城區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下正式啟動“先行賠付”制度，今后在商品城購物的消費者因商品退貨與商戶產(chǎn)生糾紛，經(jīng)調(diào)解不能達成一致的，可啟用先行賠付，并用專用資金賠付給顧客等額貨款。
6月17日下午，在眾多商戶代表的見證下，濰坊商品城“先行賠付”制度正式啟動。濰坊商品城工會主席張洪升告訴記者，為了妥善處理好顧客與商戶因退貨產(chǎn)生的糾紛，進一步完善《商品城退換貨管理制度》，更好地維護消費者的合法權(quán)益，商品城結(jié)合實際情況制定《商品城退貨先行賠付制度》。該制度適用于經(jīng)營主體內(nèi)的所有商戶。
張洪升介紹，如果消費者在商品城內(nèi)購買了規(guī)格、尺寸、色澤不適合的商品（不含法律規(guī)定的特殊商品），退貨后不影響二次銷售的；純屬質(zhì)量問題，主要功能喪失，或主要部件損壞、難以修復(fù)使用的商品；經(jīng)鑒定標識與實際不相符合的商品；因投訴糾紛移交市場監(jiān)管部門處理并查處或調(diào)解應(yīng)予以退換的商品，若有以上情形之一，顧客在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)退貨被商戶無理由拒絕的，商品城可啟用先行賠付制度。
記者了解到，一旦符合先行賠付的條件，實施起來也十分便捷，消費者只需要填寫《先行賠付登記表》，退回貨物，商品城市場部核實清楚后就可以將專用資金賠付給顧客等額貨款。先行賠付完畢后，商品城再根據(jù)具體情況進行追償。如果確屬商戶責任，商戶又拒不不配合消費者投訴、調(diào)解及調(diào)解后故意拖延或拒絕履行的，扣誠信文明經(jīng)營積分6分，通報并在續(xù)租時（或轉(zhuǎn)讓時）雙倍補交該賠付費。
那先行賠付的資金從哪里來呢？張洪升介紹，在商品城經(jīng)營的商戶須向商城繳納“退換貨先行賠付基金”，按照經(jīng)營面積的不同繳納金額在3000元-6000元不等。如果發(fā)生糾紛，產(chǎn)生先行賠付的案例，商戶需雙倍不足賠付金額，對拒不繳納的，續(xù)租時按上限扣除誠信文明經(jīng)營積分，并提高租金標準。
張洪升表示，先行賠付制度是在濰城區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下出臺的，原本計劃在今年3月份實施，因突發(fā)疫情推遲到了6月份。制度實施前，商城征求了商戶們的意見，得到了100%的支持。大家都希望通過這一制度的落實，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，持續(xù)激發(fā)濰坊商品城消費活力，營造文明誠信、規(guī)范有序的市場經(jīng)營秩序，推動“誠信經(jīng)營、放心消費”品牌建設(shè)，吸引更多的消費者回歸商城，重塑商城形象。
濰城區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，濰坊商品城率先實施放心消費先行賠付制度，反映的是企業(yè)的文化和追求，展現(xiàn)的是經(jīng)營者的自信和擔當，帶給消費者的是放心和實惠。先行賠付活動只有起點，沒有終點，更沒有斷點，也呼吁濰城區(qū)更多的經(jīng)營者參入進來，市場監(jiān)管局作為職能部門，一定為經(jīng)營者依法經(jīng)營、消費者依法維權(quán)做好服務(wù)、保駕護航。
